适用于B2B商家咨询基础知识-运营者基础

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发表于 2021-11-23 21:26:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
万物巨稀科技精选文案-选品文案
适用于B2B商家咨询基础知识

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优质商品文:创作者-万物巨稀科技
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适用范围:B2B商家咨询类目岗位范围:运营基础知识7 u: s9 b& r9 J. U+ Z8 }" U& u1 k* }
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前言
        感谢大家一直以来对上海万物巨稀科技的关心和支持,我们将于2021年12月启动电子商务的运营计划,该运营规划早在2019年10月开始起草运营方向,落实运营的项目,由于突如其来的疫情再加上整个平台在架构开发过程中消耗了大量时间,在的整个策划环节上还因为其他原因而被迫临时终止,但是无论何时、无论何地;我们面对平台的启用计划却从未有过停止和放弃,虽然时间已经失去,虽然过去的已经成为过去,但是我们从未迷失过方向,也从未放弃过项目推进。感谢一路有你。--- 上海万物巨稀科技+ X& ]9 C: U- I& U
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电商类运营基础知识讲座
B2B咨询类逻辑基础知识
        上海万物巨稀科技有限责任公司从开创至今以来一直把《综合电子商务平台》、《综合电商平台》作为经营主体,在公司整个对未来的运营方向上做出了极大《运营规划》和《创新挑战》,漫长的两年已经过去,这也是“困扰重重”的两年,从初创之日起的《运营规划》,到最终确定平台《运营规则》;从对产品的选品过程,到最终面对产品的定位和选择,从选品质量到选品质感,整个艰难的过程历历在目。我们一直帮你在努力的寻你想要的,也一直没有放弃过你曾经想拥有的。虽然我们不是生产者,更不是产品的制造者,我对产品在生产过程的质量把控也难以监管,但是我们在为你挑选产品过程中“消耗过、折磨过、失去过,痛苦过、经历过、试用过、丢弃过、重购过”,商品贵的不一定是好的,好的商品不一定是贵的,包装好的商品不一定是有品质的,商品文写的不是文章、商品文或许写的是某件商品。东西可以是便宜但是要好用的,东西可以是贵重但是也要值得拥有。我们的选品虽然不是你想要的,但是绝对是你想得到的。万物巨稀科技打造《万物优选》。
  _% B; p' T" e! d/ _; T! |        我们把选品期间的整个过程中全部记录在案,也是全网敢于发布在将选品过程中使用全部记录起草的《电商类运营基础知识讲座》《B2B咨询类逻辑技术支持》精选商品文案 --- 上海万物巨稀科技6 M/ ?, _8 a/ R" K) U- f8 J, |/ Q, M  Y4 r
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第一部分:企业基本运营培训知识
1、要咨询产品问题目标明确,咨询过程不能带入本意逻辑思维,卖家没时间跟你盘旋过于太不靠谱和不确定的咨询信息,对于卖家而言;最好直接能够要简单的沟通中明确准客户有确定采购他商品上的相关文字内容及信息,而不是徘徊周旋在过多的询问之中。
2、作为买家也就是采购方,目的是要明确知道被选商品的情况,询问问题思路要清晰,思绪不能凌乱,表达的意思必须有针对性、目的性,对于询问商家面临给出的解决方案和问题中寻找可用“价值信息”。运营在选品上通常遇到的问题有以下组成:
     (1、是不是可以便宜和优惠、通常卖家直接回答采购一定数量后享有不同的折扣,卖家也会有可能直接在没有给出明确的拿货数量前提下回答”可以“;而问题本主体“便宜和优惠”,所以商家回答的并非是一个准确答案,而是带有很多不确定因素在内。比如需要达到一定数量后即可享有折扣和优惠;
     (2、产品有没有现货、产品属长期可供还是短期可供,无论生活中的快消品、还是服装中都会存在“季节性产品”,若采购反季节产品不利于在季节周期末带货的一律不能带货;产品具有实效性、季节性、过渡期和“尝鲜期”。可控范围内明确不能在该时间段内采购的商品全部纳入禁止咨询和选品工作流程。
     (3、咨询供货商期间运营者通常问道的:”该商产品是否可以提供有效的销售数据,作为一名运营者最好能够通过供货商得到产品销售的销售流量和数据,如果供货商出现不愿意透露的信息,应当立即终止继续询问;关于是否继续采购此商品区取决于对品牌、产品质量、性价比、实用性等多方面做裁决。
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第二部分:做一个合格的“采购方”
1、如果以上问题都确认无误了,可以开始准备咨询供应商,【我们运营电商平台,看上此该商品目的是带到自己的平台中进行运营,我们公众号及淘宝上均有自己线上平台,如果我们从你们这边走货的话;会不会对产品本身有什么大的影响,比如品牌保护措施、价格保护措施、商品流通措施等行为的发生】;
2、以上回答可能会出现3个不同的问答方式,*(1、淘宝你们可以卖,但是其他平台不能卖);(2、我们产品淘宝不能上架,只能在现实中实体店销售,电商不可以上架);(3、可以在淘宝带,但是价格有受到保护措施,如果卖便宜导致产品方要求采取下架、或者投诉淘宝的话我们无权干涉);
3、对于无法回答又或者告知【1、这个我们不能确定,但是别人都在卖;2、没关系的大家都在带都没出过问题;3、不受任何保护措施微信和淘宝都可以带】;对于表述中存在不能确定的商品拒绝纳入选品策略;这一行为因为代理商或许在保护自己的利益,也有可能在隐藏自己真是的身份;
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第三部分:你是否合适做运营者
        一:开场咨询
               通过第一部分至第二部分的基本运营者知识中获得了大量且详细有价值的内容后,我们需要开始尝试着建立与供货商的沟通;通常会以这样的开场方式做整个选品采购流程:
              Q:你好在吗,这边我想咨询下关于这个商品的拿货事宜?
              A:商家可能回答:
              1、你要咨询那个商品?
              2、是这件吗?(取决于供货商明确你的来意)
              3、或者出现以上2个相似的询问。(或许供货商明确知道你的来意,但是想得到你口中更多关于你心里想表达的内容)
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        二:直接回答
             Q:是的;【然后等待供货商的回应,如果超过1-2分钟未能得到供货商及时回应的,我们可以尝试直接询问如下:】
                  1、我们公司正在采购一批优质商品用于带货,我正好是这个部门中负责选择和采购产品及统计选品工作的,想咨询下贵公司产品如何拿货;对带货有何要求?等待商家继续回复
             A:我们在询问此类问题是为了明确知道被选商品的相关数据,通过有目的的询问后才能得到想要的答案。
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             作为运营工作人员,运营的职责和基本工作内容就是对产品本身的了解,而合格的运营不光对产品本身了解,还要了解该产品此前的动向,确保备选商品资源未被“污染”过的,作为优秀的运营者还要具备以下基本要素:
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             我们不排除供应商相关客服或销售专员受过专业培训,或者由于地方生活习惯和习俗以及城市发展差异化导致回复方式各有千秋、五花八门;所以当一个目标问题命中到供应商的时候,我们需要耐心等待对方的回复;理解对方的工作,换位思考自身的岗位性质,在等待期间我们可以尝试做其他工作内容,而不是停留在等待的过程中;我们要学会思想的开阔,思想不能停止运行,对产品,对商家可能回复的问题进行脑海中做提前规划和预料的准备工作,也可以为预料之中的问题做好工作跟进记录。

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原片数据来自:
镜头记忆(上海)文化传媒中心
发布单位来自:
上海万物巨稀科技有限责任公司
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